Recursos
Aprende lo básico y envía con confianza.
Guías paso a paso para configurar OneHive Mail, además de consejos prácticos sobre consentimiento, entregabilidad y cómo escribir emails que la gente quiera leer.
Primeros pasos
Configúralo en cinco pasos
La mayor parte de la configuración toma una tarde. Un usuario con el rol Organization Admin completa los dos primeros pasos, y el envío real se activa automáticamente cuando empieza tu prueba gratuita o tu suscripción.
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Agrega los datos de tu negocio
El nombre de tu negocio y tu dirección postal van en el pie de cada email, como exigen las leyes antispam.
Settings → Compliance -
Configura tu remitente
El nombre desde el que llegan tus emails y adónde van las respuestas. OneHive Mail envía desde su propia dirección verificada: no hay que configurar DNS.
Settings → Sender Settings -
Configura tu marca
Tu foto, tu logotipo y tus datos de contacto se completan en cada diseño que elijas; tu color de marca y tus redes sociales, en los diseños preparados para mostrarlos.
Settings → My branding -
Importa tus contactos
Sube un CSV, empareja sus columnas y registra cómo aceptaron las personas recibir noticias tuyas.
Contacts → Import -
Envía tu primera campaña
Elige un diseño, hazlo tuyo, envíate una prueba y luego envíalo o prográmalo.
Campaigns → New campaign
Guías
Guías prácticas
Breves, concretas y escritas para gente ocupada: cómo hacerlo en OneHive Mail y por qué importa.
- Import your contacts Bring your list over from a spreadsheet or another email tool, keep consent records intact, and avoid duplicates. Read the guide
- Lists, tags and segments Three ways to organise your contacts, when to use each, and segments worth saving so every email reaches the right people. Read the guide
- Send your first campaign From a blank account to a campaign in the inbox: business details, sender, branding, design, test and send. Read the guide
- Build your first automation Set up a welcome or follow-up sequence once, and let it send itself to every new contact who qualifies. Read the guide
- Run your follow-ups from the CRM Use stages, tasks, the calendar and engagement scores so the right person gets a call at the right time. Read the guide
- Email consent: CASL and CAN-SPAM basics What Canada's anti-spam law and the US CAN-SPAM Act expect from marketing email, and how OneHive Mail helps you meet it. Read the guide
- Getting into the inbox: deliverability basics Authentication, list hygiene, complaint rates and sending habits that keep your campaigns out of the spam folder. Read the guide
- Write emails people open and click Subject lines, preview text, layout, calls to action and personalisation: practical habits for better results. Read the guide
Ayuda y preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿No encuentras tu respuesta? Envíanos un mensaje. ¿Ya eres cliente? Inicia sesión en tu cuenta.
Planes y facturación
¿Cómo se calcula el precio de OneHive Mail?
Según tus contactos activos. Los planes van desde $25 USD/mes para hasta 1,000 contactos hasta $149 USD/mes para 20,000. Cada plan incluye todas las funciones y una cantidad mensual de envíos de email equivalente a diez veces su límite de contactos. Pagar por año cuesta lo mismo que 10 meses. Para más de 20,000 contactos, envíanos un mensaje desde nuestra página de Contacto y armaremos un plan a la medida de tu audiencia.
¿En qué moneda están los precios?
En dólares estadounidenses, y en dólares canadienses para clientes en Canadá. Cada moneda tiene sus propios precios fijos en lugar de un tipo de cambio diario, y el selector de la página de precios muestra cualquiera de las dos. Tu plan se factura en la moneda que se muestra cuando te registras.
¿Qué cuenta como contacto activo?
Un contacto que puede recibir tus emails: suscrito, no archivado y no suprimido. Los contactos dados de baja y rebotados, las personas que reportaron spam, los contactos archivados y los que solo guardas en el CRM no cuentan para tu plan.
¿Cuántos emails puedo enviar?
Cada mes, diez veces el límite de contactos de tu plan: por ejemplo, 10,000 envíos en el plan de 1,000 contactos. ¿Necesitas más? Los paquetes de emails adicionales empiezan en 10,000 envíos extra por $5 USD/mes. Se reinician cada mes y los envíos no usados no se acumulan. Agrégalos cuando quieras en la sección Billing.
¿Qué pasa cuando llego a un límite?
Verás un aviso al 80% y otro al 90%. Al llegar a tu límite de contactos, no se pueden agregar ni suscribir contactos nuevos hasta que cambies a un plan mayor. Al llegar a tu límite de envíos, una campaña que lo superaría no se puede enviar hasta que agregues más envíos o empiece el mes siguiente. Nunca se elimina nada.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí: 7 días del producto completo con hasta 50 contactos, 50 envíos de email en total, 1 campaña y un usuario. Se requiere una tarjeta de crédito y pagas $0 ese día; el plan que elijas comienza cuando termina la prueba, salvo que canceles antes. ¿Prefieres omitirla? Suscríbete ahora y los límites completos de tu plan empiezan en cuanto pagues.
¿Cuántas personas pueden usar una cuenta?
Todos los planes de pago incluyen 3 usuarios, y cada usuario adicional cuesta $5 USD/mes o $50 USD/año (agrégalos cuando quieras en la sección Billing). Los usuarios estándar crean campañas y automatizaciones y trabajan con contactos e informes; los usuarios con el rol Organization Admin además gestionan usuarios, remitentes, cumplimiento y facturación, envían campañas y activan automatizaciones.
Contactos y envíos
¿Puedo traer mis contactos desde otra herramienta de email?
Sí. Expórtalos como archivo CSV (la mayoría de las herramientas de email lo permiten, incluido Mailchimp) y luego impórtalo en Contacts → Import. Se admiten archivos de hasta 25 MB o 50,000 filas; divide las listas más grandes en varios archivos. La guía de importación te explica el proceso paso a paso.
¿Necesito mi propio dominio para enviar?
No. Cada cuenta envía desde su propia dirección en el dominio de envío de OneHive Mail, autenticada con SPF, DKIM y DMARC, con el nombre de tu negocio, así que no hay que configurar DNS. Las respuestas llegan a la dirección que elijas, una vez que la confirmes con el enlace que te enviamos por email, y el envío real se activa automáticamente cuando empieza tu prueba gratuita o tu suscripción. Si prefieres enviar desde tu propio dominio, nuestro equipo puede configurarlo contigo.
¿Cómo funcionan las bajas?
Cada email lleva un enlace para darse de baja en el pie y es compatible con el botón de baja con un clic de Gmail y otras bandejas de entrada. La baja se aplica de inmediato, en todas las campañas y automatizaciones, y las personas pueden decirte el motivo si quieren.
¿Qué pasa cuando un email rebota o alguien lo reporta como spam?
Esa dirección se suprime y no vuelve a recibir emails. Si los rebotes o los reportes de spam de los últimos 30 días superan los niveles seguros, los envíos se pausan automáticamente hasta que lo revisemos contigo, lo que protege tu reputación de envío.
¿Puedo programar una campaña?
Sí. Elige fecha, hora y zona horaria al enviar. Puedes cancelar una campaña programada en cualquier momento antes de que empiece y pausar una que ya se está enviando.
Funciones y configuración
¿OneHive Mail funciona con mi calendario?
Sí. Un enlace privado al calendario muestra tus actividades de OneHive Mail en Apple Calendar, Google Calendar u Outlook. Por ahora funciona en un solo sentido; la sincronización bidireccional con Google Calendar y Outlook está en camino.
¿Puedo usar mis propios diseños de email?
Sí. Empieza desde un lienzo en blanco en el diseñador, crea plantillas reutilizables a partir de cualquier diseño listo o de un lienzo en blanco, o edita directamente el HTML de una campaña si prefieres el código.
¿Mis datos se mantienen separados y seguros?
Los datos de cada organización se mantienen separados de los de todas las demás. El acceso depende del rol de cada persona, el inicio de sesión está protegido y la actividad importante de la cuenta queda registrada.
¿Puedo usarlo en mi teléfono?
Sí. OneHive Mail funciona en el navegador de teléfonos, tabletas y computadoras, en modo claro u oscuro.
¿Cómo me pongo en contacto?
Envíanos un mensaje desde nuestra página de Contacto y te responderemos por email. Si ya eres cliente, usa la dirección de email con la que inicias sesión para que podamos encontrar tu cuenta rápidamente.
¿Listo para probarlo tú mismo?
La prueba gratuita de 7 días incluye hasta 50 contactos y 50 envíos de email.